سياسة الإلغاء والاسترداد

1. قبل موعد الإلغاء المجاني

تلغي من صفحة حجزك. إن كنت دفعت نعيد لك المبلغ كاملاً، وإن لم تدفع فلا شيء عليك.

موعد الإلغاء المجاني تحدده سياسة الفندق: حتى 24 ساعة أو 48 ساعة قبل الوصول، ويُنسخ على حجزك يوم تحجز فلا يتغيّر.

2. بعد الموعد، وعدم الحضور

إذا ألغيت بعد موعد الإلغاء المجاني، أو لم تصل، فلا يُسترد المبلغ.

إذا كانت سياسة الفندق «غير قابل للإلغاء» فهذا مكتوب على الغرفة قبل الحجز، ولا يُسترد المبلغ.

3. حين يكون الخطأ من الفندق أو منا

إذا ألغى الفندق حجزك، أو وصلت فلم يجد غرفتك أو رفض استقبالك بلا سبب مكتوب في قواعده، نعيد لك المبلغ كاملاً ونساعدك في فندق بديل.

إذا انتهت مهلة الدفع فانتهى الحجز ثم وصلنا تحويلك، نعيده إليك.

4. تغيير التواريخ

ألغِ حجزك قبل موعد الإلغاء المجاني واحجز التواريخ الجديدة، أو راسل الدعم ونساعدك.

5. كيف نعيد المبلغ

نعيد المبلغ بحوالة عبر الصرّاف خلال 5 أيام عمل من الإلغاء أو من قرارنا في البلاغ، ونرسل لك رقم الحوالة بالبريد.

رسوم حوالة الإعادة تتحمّلها «فنادق»، ولا تُخصم من مبلغك.

نعيد بالريال اليمني المبلغ نفسه الذي دفعته في الحجز.

6. البلاغات

إذا اختلفت مع الفندق على ما حدث، أبلغنا خلال 7 أيام من موعد وصولك. نراجع الأمر مع الطرفين ونخبرك بقرارنا وسببه.