شروط الاستخدام

1. ما تقدّمه «فنادق»

«فنادق» تعرض فنادق تحقّقنا من مستنداتها، وتستقبل حجزك ودفعك، ثم ترسل الحجز إلى الفندق. الإقامة نفسها والخدمة في الفندق يقدّمها الفندق.

نعرض لكل فندق ما تحقّقنا منه ومتى، ولا ندّعي جودة لم نتحقق منها.

طوّرت شركة SMARTLOOP الموقع والتطبيق، وتنشر التطبيق على Google Play وApp Store نيابة عن «فنادق» بصفتها مطوّراً وناشراً تقنياً، فقد يظهر اسمها في المتجر. أما الطرف الذي يقدّم لك الخدمة ويتعاقد معك ويستلم مالك فهو الكيان اليمني المشغّل للمنصة.

2. حسابك

تحتاج حساباً ببريد صحيح تملكه. حساب النزيل منفصل عن حساب صاحب الفندق.

أنت مسؤول عن كلمة المرور وعن الحجوزات التي تُجرى من حسابك. لا تشارك حسابك مع غيرك.

الحساب لمن بلغ 18 سنة.

3. الحجز والسعر

تختار الفندق والغرفة والتواريخ وعدد النزلاء. يمكنك أن تحجز لنفسك أو لشخص آخر، مثل أهلك وأنت خارج اليمن، وتكتب اسمه كما في هويته ورقمه.

السعر المعروض هو إجمالي الإقامة بالريال اليمني، محسوباً بسعر الصرف المعتمد يوم الحجز، ويُثبَّت في حجزك ولا يتغيّر بعده.

لا رسوم حجز على النزيل؛ عمولة «فنادق» يدفعها الفندق. الإفطار المدفوع، إن اخترت غرفة بإفطار مدفوع، يُدفع في الفندق كما هو مكتوب على الغرفة.

4. الدفع

تدفع بحوالة عبر الصرّاف إلى حساب «فنادق» المعتمد، الذي يظهر لك داخل صفحة حجزك فقط. اكتب كود الحجز في ملاحظة الحوالة، ثم ارفع صورة الإشعار ورقم الحوالة من صفحة الحجز.

مهلة التحويل 12 ساعة عادة، ولا تتجاوز موعد وصولك. نتحقق من الحوالات من 9 صباحاً إلى 11 مساءً بتوقيت عدن، فلا نقبل حجزاً لليلة نفسها لا نستطيع التحقق منه قبل وصولك.

إذا انتهت المهلة قبل أن ترفع الإشعار، ينتهي الحجز ولا تدفع شيئاً. وإذا رفضنا الإشعار نخبرك بالسبب ومهلة جديدة لإرسال إشعار صحيح.

بعد التحقق من وصول المبلغ نرسل حجزك إلى الفندق، ويصلك التأكيد وكود الحجز ورقم الفندق.

5. عند الوصول

أعطِ الاستقبال كود الحجز، وأظهر هويتك. يطبّق الفندق قواعد الاستقبال المكتوبة في صفحته (مثل الهوية، وعقد الزواج للأزواج)، فاقرأها قبل أن تحجز.

أوقات الدخول والخروج مكتوبة في صفحة الفندق وفي حجزك.

6. الإلغاء والاسترداد

تحكمه «سياسة الإلغاء والاسترداد»، وموعد الإلغاء المجاني مكتوب على كل حجز.

7. التقييمات

يكتب التقييم من أكّد إقامته فقط، مرة واحدة لكل إقامة. لا يظهر اسمك مع التقييم، ويستطيع الفندق الرد عليه علناً.

اكتب ما حدث فعلاً، بلا شتائم ولا بيانات شخصية لأحد. نخفي ما يخالف ذلك.

8. الاستخدام المقبول

لا تحجز حجزاً لا تنوي الوصول إليه، ولا تستخدم المنصة للاحتيال أو للإساءة إلى أحد.

قد نقيّد حساباً تكرّر منه عدم الحضور أو الحجز الوهمي، وقد يمنع فندقٌ نزيلاً أساء في إقامة سابقة من الحجز عنده.

9. المسؤولية

الفندق مسؤول عن الإقامة والغرفة والخدمة. «فنادق» مسؤولة عن الحجز وعن المال الذي استلمته منك.

إذا وصلت بحجز مؤكد فلم يجد الفندق غرفتك أو رفض استقبالك بلا سبب مكتوب في قواعده، نعيد لك المبلغ كاملاً ونساعدك في إيجاد فندق بديل.

10. وعد الأمان

لن نطلب منك أبداً التحويل إلى اسم أو حساب غير المذكور داخل صفحة حجزك، ولن نطلب كلمة المرور أو أي رمز دخول بالهاتف أو الرسائل.

إذا طلب منك أحد، ولو باسم الفندق أو «فنادق»، تحويلاً إلى حساب آخر، فلا تحوّل، وراسلنا على واتساب الدعم.

11. التطبيق في المتاجر

إذا نزّلت التطبيق من Google Play أو App Store فشروط المتجر تنطبق على التنزيل أيضاً. Google وApple ليستا طرفاً في هذه الشروط، ولا تتحمّلان مسؤولية الخدمة ولا دعمها.

12. التواصل والخلافات

راسلنا على واتساب الدعم المذكور أسفل كل صفحة، أو على support@fnadeq.com.

إذا حدثت مشكلة في إقامتك فأبلغنا خلال 7 أيام من موعد وصولك، ونراجعها مع الفندق.

تخضع هذه الشروط للقانون اليمني.

13. التعديلات

إذا عدّلنا هذه الشروط نصدر نسخة جديدة برقم جديد. كل حجز يبقى على النسخة التي وافقت عليها حين حجزت.